Proposez-vous un service d’essai pour évaluer la qualité de vos prestations ?
Oui, nos services étant sans engagement, vous pouvez les tester à tout moment sans contrainte. Cela vous permet de vous faire une idée de la qualité de notre prestation avant de décider de poursuivre ou non.
Que se passe-t-il en cas de dommage ou d’incident pendant une intervention ?
En cas de dommage ou d’incident survenu pendant une prestation, nous prenons l’entière responsabilité et veillons à régler la situation rapidement. Nos intervenants sont formés pour travailler avec soin, et notre assurance couvre les éventuels dégâts.
Vos prestations incluent-elles le nettoyage des vitres ou d’autres tâches exceptionnelles ?
Oui, nous proposons des prestations adaptées à vos besoins, incluant le nettoyage des vitres ou d’autres tâches exceptionnelles sur demande. Ces services spécifiques peuvent nécessiter une organisation particulière ou un supplément, selon la nature de la tâche.
Puis-je demander un service de ménage ponctuel ?
Oui, nous proposons également des prestations ponctuelles. Que ce soit pour un grand ménage de printemps, avant un déménagement, ou pour un besoin spécifique, nous sommes là pour vous aider sans obligation d’engagement régulier.
Que faire si je souhaite changer d’horaire ou de jour ?
Pour modifier votre horaire ou votre jour de prestation, il suffit de nous en informer dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre nouveau planning tout en respectant les disponibilités de nos intervenants.
Comment accéder à votre service si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent(e), nous pouvons tout de même assurer nos services. Pour cela, il est nécessaire d’anticiper en nous confiant un jeu de clés ou l’accès à la boîte aux lettres afin de déposer et récupérer vos clés. La sécurité et la confidentialité sont au cœur de nos priorités.
Comment se passe le paiement des prestations ?
Le paiement se fait mensuellement, par prélèvement automatique. Le montant total de vos prestations du mois précédent est prélevé le 5 du mois suivant. Ce système simplifie la gestion administrative et vous évite tout désagrément lié à un règlement manuel.
Dois-je fournir les produits d’entretien et le matériel ?
Oui, vous devez mettre à disposition les produits d’entretien et le matériel nécessaires pour les prestations (aspirateur, serpillère, produits de nettoyage, etc.). Cela garantit que les produits utilisés conviennent à vos préférences et à votre intérieur. Si besoin, nous pouvons vous conseiller sur les produits à privilégier.
Puis-je annuler ou reporter une prestation ?
Oui, il est possible d’annuler ou de reporter une prestation. Pour cela, nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 72 heures à l’avance. Cela nous permet de réorganiser efficacement notre planning tout en assurant une bonne continuité de service.
Est-il nécessaire de s’engager pour une durée minimale ?
Non, nos services sont totalement sans engagement. Vous êtes libre d’arrêter ou de modifier vos prestations à tout moment, en respectant un préavis de bon fonctionnement de 72 heures. Nous privilégions la flexibilité pour répondre au mieux à vos attentes.
